bv44-এর গোপনীয়তা নীতি

bv44 (এরপর "আমরা", "আমাদের", বা "প্ল্যাটফর্ম" হিসেবে উল্লিখিত) বাংলাদেশের একটি অনলাইন গেমিং ও বিনোদন পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান। আমাদের ওয়েবসাইট bv44.tech পরিদর্শন করা বা আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") আপনাকে জানাবে যে আমরা কোন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে সেই তথ্য ব্যবহার ও সুরক্ষিত রাখি এবং এ বিষয়ে আপনার কী কী অধিকার রয়েছে। আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতাই হলো বিশ্বাসের ভিত্তি।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় আমরা সর্বদা সতর্ক এবং দায়িত্বশীল। যদি এই নীতির কোনো অংশ নিয়ে আপনার প্রশ্ন থাকে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

bv44 বিভিন্ন উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে সংগৃহীত তথ্যের বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো:

ক) আপনি সরাসরি প্রদত্ত তথ্য:

• নিবন্ধনের সময়: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, বাসস্থানের ঠিকানা (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট বা অন্যান্য জেলা)।
• পরিচয় যাচাইয়ের সময়: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা জন্ম নিবন্ধন সনদের তথ্য।
• লেনদেনের সময়: পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (bKash নম্বর, Nagad নম্বর, Rocket নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য)।
• গ্রাহক সেবার সময়: আপনার অভিযোগ বা প্রশ্নের বিস্তারিত বিবরণ।

খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• ডিভাইসের তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম।
• ব্যবহারের তথ্য: কোন পাতা পরিদর্শন করেছেন, কতক্ষণ কাটিয়েছেন, কোন গেম খেলেছেন।
• সংযোগের তথ্য: লগইন সময়, লগআউট সময়, সেশন সংখ্যা।
• অবস্থানের তথ্য: সাধারণ ভৌগোলিক অবস্থান (আইপি ঠিকানা থেকে প্রাপ্ত — সুনির্দিষ্ট GPS অবস্থান নয়)।

bv44 সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং পরিচালনার জন্য।
• পরিষেবা প্রদান: গেম খেলা, আমানত গ্রহণ, উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ এবং বোনাস প্রদানের জন্য।
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: জালিয়াতি শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা, অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) আইন মেনে চলা এবং একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত করা।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পালন করা এবং কর্তৃপক্ষের তদন্তে সহযোগিতা করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: ব্যবহারকারীর গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে সমস্যা চিহ্নিত করা এবং প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান করা।
• পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বিশ্লেষণ পরিচালনা করা।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবা সংক্রান্ত আপডেট, লেনদেনের নিশ্চিতকরণ এবং নিরাপত্তা সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠানো।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতির ভিত্তিতে বিশেষ অফার ও প্রমোশন সম্পর্কে জানানো — যেমন ঈদ বোনাস, BPL মৌসুমের বিশেষ অফার বা পহেলা বৈশাখ প্রমোশন।

bv44 নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করতে পারে:

• পেমেন্ট প্রোভাইডার: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকিং অংশীদারদের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, PG Soft, Microgaming, Ezugi, Spribe-এর মতো গেম প্রোভাইডারদের সাথে গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য নির্ভরযোগ্য যাচাই পরিষেবার সাথে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ, সরকারি তদন্ত বা আইনি বাধ্যবাধকতার প্রেক্ষিতে।
• ব্যবসায়িক স্থানান্তর: কোম্পানির একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে, যেখানে এই নীতির শর্তাবলী প্রযোজ্য থাকবে।

আপনার তথ্য সুরক্ষায় bv44 শিল্পের সর্বোচ্চ মান অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থাপনায় রয়েছে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড।
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল সিস্টেম দ্বারা সার্ভার সুরক্ষিত।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যবহারকারীর তথ্যে সীমিত অ্যাক্সেস পায়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষ দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে।
• দ্বি-স্তর যাচাই (2FA): সংবেদনশীল অ্যাকাউন্ট কার্যক্রমের জন্য দুই স্তরের যাচাই ব্যবস্থা।

যদিও আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা ব্যবস্থা অনুসরণ করি, ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য প্রেরণ সম্পূর্ণরূপে ঝুঁকিমুক্ত নয়। তাই আপনার নিজের পাসওয়ার্ড ও অ্যাকাউন্ট তথ্য সুরক্ষিত রাখা আপনার দায়িত্ব।

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। bv44 নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করে:

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

bv44 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় ধরে রাখে না। তথ্য ধারণের মেয়াদ নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পর সর্বোচ্চ ৫ বছর (আইনি প্রয়োজনে)।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক নিয়ন্ত্রক বিধি অনুযায়ী সর্বোচ্চ ৭ বছর।
• KYC নথিপত্র: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর সর্বোচ্চ ৫ বছর।
• গ্রাহক সেবার রেকর্ড: সমাধানের পর সর্বোচ্চ ২ বছর।
• গেমিং লগ: বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য সর্বোচ্চ ১ বছর।
• ওয়েবসাইট ব্যবহারের তথ্য: সর্বোচ্চ ৯০ দিন।

নির্ধারিত সময় অতিক্রান্ত হওয়ার পর আমরা আপনার তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলি বা বেনামীকরণ করি, যাতে আর কোনোভাবে আপনাকে শনাক্ত করা না যায়।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• প্রবেশাধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য রাখি তা জানার অধিকার।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করার অধিকার।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করার অধিকার।
• আপত্তির অধিকার: প্রত্যক্ষ বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানানোর অধিকার।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করার অধিকার।

অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণের আগে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব, যাতে অননুমোদিত ব্যক্তি আপনার তথ্য অ্যাক্সেস করতে না পারে।

bv44 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনেশুনে নাবালকদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় সকল ব্যবহারকারীকে তাদের বয়স ২১ বছরের বেশি বলে নিশ্চিত করতে হয়।
• সন্দেহজনক ক্ষেত্রে আমরা বয়স যাচাইয়ের জন্য সরকারি পরিচয়পত্র চাইতে পারি।
• যদি আমরা জানতে পারি কোনো নাবালক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে তাদের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেব এবং তাদের তথ্য মুছে ফেলব।
• অভিভাবকদের পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে তাদের ডিভাইসে অভিভাবকীয় নিয়ন্ত্রণ সফটওয়্যার ব্যবহার করুন।

bv44 মূলত বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে এবং আমাদের সার্ভার বাংলাদেশ ও এশিয়া অঞ্চলে অবস্থিত। তবে কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য অন্য দেশে প্রক্রিয়া করা হতে পারে, যেমন আন্তর্জাতিক গেম প্রোভাইডার বা পেমেন্ট প্রসেসরের মাধ্যমে।

যেকোনো আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• গ্রহণকারী পক্ষ আমাদের সমতুল্য গোপনীয়তা সুরক্ষা প্রদান করে।
• তথ্য স্থানান্তর চুক্তিবদ্ধ নিরাপত্তা ব্যবস্থার মধ্যে পরিচালিত হয়।
• প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা সম্পূর্ণরূপে মেনে চলা হয়।

bv44 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করব।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব।
• প্ল্যাটফর্মে লগইনের সময় আপডেটের বিষয়ে জানাব।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপডেটকৃত নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (ক্লিকযোগ্য নয় — অনুগ্রহ করে কপি করুন)
• গ্রাহক সেবা: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সহায়তা (বাংলাদেশ সময় — BST, UTC+6)
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ১–৪ কর্মঘণ্টার মধ্যে
• তথ্য অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণ: সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবস

আমাদের গোপনীয়তা দল সম্পূর্ণ বাংলায় আপনাকে সহায়তা করতে প্রস্তুত।